Dažniausiai užduodami klausimai
Rask savo atsakymą
GARANTINIS APTARNAVIMAS
-
Sugedo prekė. Ką daryti?Skaityti detaliauGamyklinio gedimo atvejais įrenginį perduokite garantinio aptarnavimo servisui, kuris atliks prekės diagnostiką ir reikiamus remonto darbus pagal garantinio aptarnavimo sąlygas.Jei įrenginys pažeistas mechaniškai, garantinis aptarnavimas gali būti neatliekamas arba apmokestinamas. -
Kokiam laikotarpiui mano prekei suteikiamas garantinis aptarnavimas?Skaityti detaliauĮprastai prekėms suteikiamas 24 mėn. įstatyminis garantinis laikotarpis (nebent pirkimo metu nurodoma kitaip) arba gamintojas suteikia papildomą, ilgesnį garantinį laikotarpį.Daliai prekių, patenkančių į ES direktyvos 2024/1799 taikymo sritį, garantinis laikotarpis gali būti pratęstas papildomais 12 mėn., jeigu įstatyminiu garantiniu laikotarpiu nustatomas gamyklinis (garantinis) gedimas ir jūs pasirenkate prekės taisymą, o ne keitimą ar pinigų grąžinimą.Išsamesnį prekių kategorijų sąrašą, kuriame taikomas garantinio laikotarpio tęsimas po garantinio remonto, galite peržiūrėti:
- Įsigijus prekę el. parduotuvėje: El. parduotuvės grąžinimo ir garantijos taisyklėse
- Įsigijus prekę prekybos centre: Fizinių prekybos centrų grąžinimo ir garantijos taisyklėse
-
Ar galiu prekę garantiniam aptarnavimui atnešti į Senukų prekybos centrą?Skaityti detaliauTaip, tačiau siekdami pasiūlyti greičiausią situacijos sprendimo būdą rekomenduojame įrenginį perduoti tiesiai garantinio aptarnavimo servisui. Garantinio serviso kontaktus galite rasti garantinių servisų Lietuvoje.
-
Kur galiu rasti prekės garantinio aptarnavimo serviso kontaktus?Skaityti detaliauGarantinio aptarnavimo servisų kontaktus rasite pagal tai, kur įsigijote prekę:
- Prekę pirkote el. parduotuvėje (senukai.lt, programėlėje ar telefonu) — servisų sąrašą rasite čia : El. parduotuvės garantinio aptarnavimo servisai
- Prekę pirkote fizinėje parduotuvėje — servisų sąrašą rasite čia : Fizinių parduotuvių garantinio aptarnavimo servisai
-
Kokius dokumentus kartu su preke turiu pateikti garantinio aptarnavimo servisui?Skaityti detaliauKartu su preke būtina pateikti prekės įsigijimą įrodančius dokumentus - kasos kvitą arba sąskaitą. Jei prekes įsigijote el. parduotuvėje, sąskaitą galite rasti užsakymo informacijoje, savitarnos svetainėje.
-
Kiek laiko trunka garantinis prekės aptarnavimas?Skaityti detaliauĮprastai prekės garantinis aptarnavimas gali užtrukti iki 30 kalendorinių dienų. Garantinio remonto trukmė priklauso nuo atliekamų darbų apimties, sudėtingumo ir remontui reikalingų detalių pristatymo trukmės.
-
Kaip galiu patikrinti prekės remonto eigą?Skaityti detaliauJei Senukų prekybos centre prekės perdavimo garantiniam remontui metu jums išdavė remonto numerį, garantinės eigos informacijos puslapyje galite peržiūrėti jūsų įrenginio remonto eigą.
-
Kada ir kur galiu užsakyti pratęstos garantijos paslaugą?Skaityti detaliauPratęstos garantijos sutartį galite sudaryti:· Apsipirkimo el. parduotuvėje metu;· Senukų prekybos centre.Pratęstos garantijos sutartį galite sudaryti per 30 d. nuo prekės įsigijimo dienos Senukų prekybos centro informacijos centre. Sutarties sudarymo momentu reikės pateikti tapatybę patvirtinantį dokumentą ar prekės įsigijimą patvirtinančią sąskaitą (kasos kvitą).
-
Kur kreiptis įrenginio remonto atveju, kai pasibaigęs standartinis garantijos laikotarpis?Skaityti detaliauJei jūsų pirkiniui buvo užsakyta pratęstos garantijos paslauga, susisiekite su paslaugos tiekėju, Saugi garantija, el. paštu info@saugigarantija.lt arba telefono numeriu +370 694 11444.
-
Kaip nutraukti pratęstos garantijos sutartį?Skaityti detaliauPer 30 d. nuo pratęstos garantijos sutarties sudarymo susisiekite su paslaugos tiekėju, Saugi garantija, el. paštu info@saugigarantija.lt arba telefono numeriu +370 694 11444.Sutartis negali būti nutraukta, jei nuo jos sudarymo praėjo daugiau nei 30 d., išskyrus atvejus, kai:· Prekė yra keičiama į naują.· Prekė yra grąžinama pardavėjui ir už ją grąžinami pinigai.
-
Kada ir kur galiu užsakyti pirkinio draudimą?Skaityti detaliauDraudimo sutartį galite sudaryti:· Apsipirkimo el. parduotuvėje metu;· Prekės pirkimo dieną bet kuriame Senukų prekybos centre.
-
Kodėl negaliu apdrausti savo pirkinio?Skaityti detaliauĮsitikinkite, kad jūsų įsigyjamos prekės vertė didesnė nei 49 Eur.
-
Kur kreiptis dėl prekės remonto kai garantija pasibaigusi?Skaityti detaliauNet ir pasibaigus garantinio remonto terminui, mokamo įrenginio remonto galite teirautis tiek autorizuotame, tiek ir bet kuriame kitame prekės remonto servise.Taip pat, jei įsigytam įrenginiui užsisakėte pirkinio draudimo paslaugą, susisiekite su draudimo paslaugos tiekėju „Saugi garantija“, el. paštu info@saugigarantija.lt arba telefono numeriu +370 694 11444.
Parsisiųsk Senukai mobiliąją programėlę
