Dažniausiai užduodami klausimai
Rask savo atsakymą
INFORMACIJA APIE PREKES
-
Sugedo prekė. Ką daryti?Skaityti detaliauPrekę reikia nunešti į garantinį servisą, kurį rasi prie prekės asmeninėje paskyroje,
arba gali nunešti į vieną iš Kesko Senukai parduotuvių (išskyrus franšizinėse parduotuvėse).
Į garantinį servisą gali kreiptis per 24 mėn. nuo prekės įsigijimo dienos (nebent gamintojas nurodė kitaip). Daugiau informacijos apie prekių garantiją rasi čia.
arba jei el. parduotuvėje senukai.lt įsigijai neveikiančią prekę, gali užpildyti pretenzijos užklausą asmeninėje paskyroje, kurią rasi prie prekės.
Jei el. parduotuvėje senukai.lt įsigijai neveikiančią prekę, užpildyk pretenzijos užklausą asmeninėje paskyroje, kurią rasi prie prekės.
-
Noriu grąžinti kokybišką nenaudotą prekęSkaityti detaliauNoriu grąžinti kokybišką nenaudotą prekęJei esi SMARTNET lojalumo programos dalyvis, per 365 dienas nuo prekės pirkimo dienos gali grąžinti nenaudotas, neišpakuotas, kurios neturi tinkamumo naudoti termino prekes, išskyrus elektroniką ir elektronikos įrenginius, elektros mašinas ir įrenginius, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatus, fotografijos ir kinematografijos prekes, lemputes, augalus, žaislus ir žaidimus (išskyrus sporto ir žvejybos reikmenis), tabako gaminius, kvepalus, kosmetiką, rūbus ir tualeto reikmenis. Šiame punkte paminėtų kategorijų prekėms taikomos šios sąlygos:
- Jeigu prekė įsigyta Internetinėje parduotuvėje, SMARTNET lojalumo programos dalyvis turės galimybę grąžinti prekę per 14 d, jei nėra taikomos LR Civilinio kodekso 6.22810 straipsnyje įtvirtintos išimtys.
14 d. terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią SMARTNET lojalumo programos dalyvis ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę arba:a) jeigu SMARTNET lojalumo programos dalyvis vienu užsakymu užsakė daugiau negu vieną prekę ir prekės pristatomos atskirai, – nuo tos dienos, kurią dalyvis ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę prekę;b) jeigu prekė pristatoma skirtingomis partijomis arba dalimis, – nuo tos dienos, kurią SMARTNET lojalumo programos dalyvis ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę partiją ar dalį.2. Jeigu prekė įsigyta fizinėse parduotuvėse, SMARTNET lojalumo programos dalyvis neturės galimybės grąžinti tokios prekės, vadovaujantis Mažmeninės prekybos taisyklėmis.SMARTNET lojalumo programos dalyvis taip pat turi galimybę grąžinti nenaudotas, neišpakuotas, kurios turi tinkamumo naudoti terminą prekes, jei iki tinkamumo naudoti termino pabaigos yra likę ne mažiau kaip 2/3 termino (skaičiuojant nuo prekės pardavimo dienos).Galimybė pasinaudoti SMARTNET lojalumo programos dalyviui aukščiau nurodytomis teisėmis (t.y. grąžinti prekes per 365 dienas ir prekes, turinčias tinkamumo naudoti terminą) netaikoma prekėms, kurios:-
Buvo supjaustytos, pasvertos ar paruoštos pagal specialų SMARTNET lojalumo programos dalyvio užsakymą ir/ ar nurodymą;
- fizinėse parduotuvėse įsigytiems maisto produktams, knygoms, laikraščiams ir žurnalams, loterijos bilietams;
- buvo bandytos surinkti ar montuoti.
Prekes, pirktas internetinėje parduotuvėje senukai.lt ar fizinėje parduotuvėje gali grąžinti į vieną iš Kesko Senukai parduotuvių (išskyrus franšizinėse parduotuvėse), prekių grąžinimo skyrių arba perduoti kurjeriui. Norėdamas(-a) grąžinti prekes per kurjerį, susisiek su mumis el. paštu pagalba@senukai.lt . Kurjerio grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. -
Ar yra prekės likutis parduotuvėje?Skaityti detaliauPasitikrinti ar yra prekės likutis parduotuvėje gali taip:
-
Kur galiu rasti nusipirktos prekės aprašymą/instrukciją?Skaityti detaliauInformaciją apie prekę gali rasti čia:
Jei instrukcijos negavai kartu su preke, gali ją užsisakyti asmeninėje paskyroje, prie prekės.
-
Ar gali juridiniai asmenys grąžinti naujas kokybiškas prekes?Skaityti detaliauGali, bet tik pirktas fizinėje parduotuvėje. Naujų kokybiškų prekių pirktų el.parduotuvėje Senukai.lt deja, bet juridiniai asmenys galimybės grąžinti neturi.
-
Noriu sužinoti remonto būseną. Kaip galiu gauti informaciją?Skaityti detaliau
- Jei prekė buvo pristatyta tiesiai į garantinį servisą, visą reikiamą informaciją pateiks garantinis servisas. Jie susisieks ir suteiks informaciją apie remonto būseną.
- Jei prekė buvo pristatyta į vieną iš Kesko Senukai Lithuania“ parduotuvių (išskyrus firmines parduotuves), informacija apie remonto būseną bus pateikta telefonu arba el. paštu.
- Jei kyla daugiau klausimų dėl remonto būklės ar garantinio serviso išvadų, susisiek su mumis el. paštu pagalba@senukai.lt.
Parsisiųsk Senukai mobiliąją programėlę
