Prekių užsakymas telefonu

---

Atsiskaitymas

---

Už pirkinių krepšelį sumokėk naudodamasis šių bankų elektroninės bankininkystės sistemomis: „Swedbank“, SEB, Luminor (DNB, „Nordea“), „Danske Bank“, Šiaulių bankas.

SMS žinute ir/arba elektroniniu paštu gausi nuorodą. Paspaudus ant nuorodos, būsi nukreiptas(-a) į banko elektroninę sistemą, kur galėsi prisijungti. Prisijungęs(-usi) gausi automatiškai suformuotą ruošinį užsakymui apmokėti, kurį beliks tik patvirtinti.

Klix mokėjimai iš banko sąskaitos. Tai greitas ir saugus mokėjimo būdas, leidžiantis sumokėti už pirkinius internetu. Norėdamas(-a) atlikti mokėjimą, pasirink savo banką, prisijunk ir patvirtink mokėjimą. Klix yra saugus banko mokėjimo iniciatorius, teikiantis paslaugą pagal Europos Sąjungos direktyvą 2007/64/EB Mokėjimo paslaugos (PSD 1).

VISA, MasterCard, Maestro kortelėmis

Už prekes iš anksto gali atsiskaityti kreditinėmis ir debetinėmis VISA, MasterCard, Maestro kortelėmis, turinčiomis saugaus atsiskaitymo internete galimybę. Šią galimybę galima aktyvuoti savo interneto banke, suvedus kortelės turėtojo duomenis, kortelės numerį, galiojimo datą ir CVV kodą. Nuo kortelės sąskaitos iš karto bus nuskaityta užsakymo suma.

Klix Pay by card yra galimybė mokėti VISA ir Mastercard kortelėmis. Pirmą kartą atlikdamas mokėjimą pirkėjas mokėjimo formoje gali sutikti, kad kortelės duomenys būtų išsaugoti Klix programėlėje. Jei sutiksi išsaugoti savo kortelės duomenis, kitą kartą bet kurioje svetainėje su Klix galėsi atsiskaityti greičiau, nes tavo kortelės duomenys jau bus automatiškai užpildyti. Klix kortelių mokėjimo sistema atitinka pramonės duomenų saugumo standarto (PCI DSS) reikalavimus.

---

Grynaisiais pinigais ar banko kortele

---

Atsiskaitymas kurjeriui

Pristatymo metu galėsi atsiskaityti tik banko kortelėmis Tau pristačiusiam kurjeriui, jei suma neviršija 1000 Eur.

Banko pavedimu

Banko pavedimu gali mokėti tik juridiniai asmenys; suformavus užsakymą el.paštu gausi išankstinę sąskaitą faktūrą apmokėjimui atlikti.

Išsimokėtinai

Už pirkinius gali atsiskaityti išsimokėtinai, pasirinkęs(-usi) vieną iš dviejų Tau patogių būdų.

1. Pirkti išsimokėtinai su „Inbank“ - tai atsiskaitymo būdas, tinkantis užsakymams nuo 50 Eur ir turintis lankstų išsimokėjimo terminą. Šį būdą pasirinkti ir aktyvuoti gali taip:
   • SMS žinute ir/arba elektroniniu paštu gausi nuorodą, ją paspaudęs(-us) būsi nukreiptas(-a) į lizingo bendrovės apsipirkimo internetu savitarną;
   • patvirtink savo duomenis, įvesdamas(-a) asmens kodą ir pasirašyk asmens duomenų tvarkymo sutikimą, pervesdamas(-a) 0,01 Eur iš savo banko sąskaitos;
   • užpildyk papildomus duomenis, reikalingus Tavo mokumui įvertinti;
   • jei Tavo mokumas bus įvertintas teigiamai, Tau bus pateikti išsimokėjimo planų variantai, iš kurių galėsi pasirinkti Tau palankiausią;
   • pasirinkęs(-usi) planą, pasirašyk sutartį dar kartą pervesdamas(-a) 0,01 Eur iš savo banko sąskaitos;
   • jei sėkmingai sudarei sutartį, būsi nukreiptas(-a) atgal į internetinę parduotuvę senukai.lt, o Tavo užsakymas bus pradėtas vykdyti;
   • jei sutarties sudarymo veiksmas netikėtai nutrūko arba Tavo prašymas buvo atmestas, visuomet gali susisiekti su „Inbank“ atstovais dėl platesnės informacijos mob. tel. 8 700 55 888 arba el. paštu pagalba@mokilizingas.lt.
2. Pirkti greituoju išsimokėjimo būdu „Moki3“ - šis būdas taikomas tik perkant internetu ir užsakymams nuo 50 Eur. Su „Moki3“ už pirkinius gali išsimokėti per tris mėnesius be jokio pabrangimo. Daugiau informacijos apie atsiskaitymo būdą „Moki3“ gali sužinoti čia arba susisiekęs(-usi) su „Inbank“ atstovais mob. tel. 8 700 55 888 arba el. paštu pagalba@mokilizingas.lt

---

Minimali užsakymo suma

Jei prekių krepšelio suma, neįskaičius pristatymo mokesčių, yra mažesnė nei 19.99€, bus taikomas 1.99€ administravimo mokestis, skirtas padengti prekių paruošimo bei sandėlio procesų palaikymo išlaidas.

---

Prekių atsiėmimas parduotuvėse

Pirkimo telefonu metu Tau bus pasiūlyti tik tie prekybos centrai, kuriuose Tavo norimos prekės likutis yra pakankamas. Prekybos centrų, kurie turi telefonu užsakytų prekių atsiėmimo punktus, adresus ir darbo laikus gali rasti ČIA.

Jei pasirinkai prekes atsiimti parduotuvėje, apie prekių paruošimą ir atsiėmimą pranešime elektroniniu paštu ir/arba SMS žinute. Lauksime Tavęs atvykstant per 3 kalendorines dienas. Vėliau užsakymas bus atšauktas ir užsakytos prekės sugrįš atgal į lentyną.

Atsiimant užsakymą su savimi turėk užsakymo numerį bei asmens tapatybės dokumentą. Jei Tavo prekes atsiims kitas žmogus, teikdamas užsakymą nurodyk jį kaip gavėją. O jei pirkėjas – juridinis asmuo, turėk įgaliojimą.

---

Prekių pristatymas į siuntų taškus ir paštomatus

Pasirinkus prekių pristatymą į LP Express, Omniva, DPD arba Itella paštomatus, jos bus pristatytos per terminą, nurodytą prekių krepšelio informacijoje.

• OMNIVA paštomatų standartinė paslaugos kaina 2.39 EUR. Ją užsisakyti galima tik toms prekėms, kurios atitinka dydžio (39 x 38 x 64 cm) bei svorio (iki 30 kg) apribojimus.
• DPD paštomatų standartinė paslaugos kaina 2.39 EUR. Ją užsisakyti galima tik toms prekėms, kurios atitinka dydžio (61 x 44 x 37 cm) bei svorio (iki 25 kg) apribojimus.
• LP Express paštomatų standartinė paslaugos kaina 2.39 EUR. Ją užsisakyti galima tik toms prekėms, kurios atitinka dydžio (35 x 61 x 74,5 cm) bei svorio (iki 30 kg) apribojimus.
• SMARTPOSTI* paštomatų standartinė paslaugos kaina 2.39 EUR. Ją užsisakyti galima tik toms prekėms, kurios atitinka dydžio (34 x 36 x 42 cm) bei svorio (iki 30 kg) apribojimus.

* SMARTPOSTI paštomatai yra patalpų (prekybos centrų) viduje, todėl rekomenduojame pasidomėti pastarųjų darbo laikais.

---

Prekių pristatymas į namus

Pasirinkus prekių pristatymą į namus, jos bus pristatytos per terminą, nurodytą prekių krepšelio informacijoje.

Jei užsakei daugiau nei vieną prekę, jos gali būti pristatytos skirtingu metu, nes bus vežamos iš skirtingų sandėlių. Už tai papildomas transportavimo mokestis nėra taikomas.

Pristatymo į namus paslauga didžiuosiuose Lietuvos miestuose kurjeriai atlieka darbo dienomis nuo 08:00 iki 20:00 valandos (Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Alytuje, Marijampolėje, Šiauliuose, Panevėžyje, Tauragėje, Telšiuose, Utenoje bei jų rajonuose), kitur Lietuvoje pristatymas atliekamas darbo dienomis nuo 08:00 iki 18:00 valandos. Apie tikslesnį pristatymo laiką Tave informuos kurjerių tarnyba.

Siuntinius, kurių svoris yra iki 25kg, kurjeris pristatys iki pat namo ar buto durų. Atkreipiame dėmesį, jog siuntinys nebus perneštas į vidines erdves ar patalpas, kaip kambarius, balkoną ar kiemą.

Siuntinius, kurių svoris yra virš 25kg, kurjeris pristatys tik iki namo vartų ar daugiabučio laiptinės, ir padės juos iškrauti iš transporto priemonės. Atkreipiame dėmesį, jog siuntinys nebus pristatytas iki namo/buto durų ar perneštas į vidines erdves ar patalpas. Pageidaujamą siuntinių, kurių svoris nuo 25kg iki 100kg, užnešimo paslaugą būtina papildomai užsisakyti atsiskaitymo metu.

Stambiagabaritės prekės (XL) ir prekės transportuojamos ant padėklų pristatomos tik iki namo vartų ar daugiabučio laiptinės.

Pasirinkus pristatymą į namus Kuršių nerijoje bus taikomas papildomas 16,99€ mokestis.

---

Pristatymo į namus kaina

Prekių pristatymo kaina priklauso nuo bendro prekių svorio:

* Nurodyta kaina galioja, kai krepšelyje yra ikonėle pažymėtų prekių. Ikonėle pažymėtų prekių pristatymas galimas tik Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje bei jų rajonuose.

---

Tos pačios dienos pristatymas į namus

Pasirinkus šią paslaugą, prekes į namus pristatysime šiandien.

Tos pačios dienos pristatymo į namus paslauga vykdoma tik darbo dienomis ir tik didžiuosiuose Lietuvos miestuose. Kurjeriai prekes pristatys nuo 16:00 iki 20:00 valandos.

Greito pristatymo į namus maksimalus siuntos dydis: Vienos kraštinės ilgis ne ilgesnis nei 175 cm; visų kraštinių suma 237 cm. Maksimalus svoris 25 kg.

Šios paslaugos kaina priklauso nuo bendro prekių svorio:

---

Užnešimo / krovos paslauga

Prekių užnešimo paslauga gali būti papildomai užsakyta Tavo atsiskaitymo metu.

Užnešimo paslauga rekomenduojama, kai pageidaujama, jog siuntinius virš 25kg kurjeris pristatytų iki pat namo ar buto durų. Neužsakius šios paslaugos, prekes virš 25kg kurjeris pristatys tik iki namo vartų ar daugiabučio laiptinės.

Paslauga gali būti užsakyta, kai vienos prekės svoris yra nuo 25kg iki 100kg, o bendras pirkinių krepšelio svoris neviršija 300kg.

Paslauga atliekama tik darbo dienomis, nuo 08:00 iki 16:00 valandos. Apie tikslesnį pristatymo laiką Tave informuos kurjerių tarnyba.

Užnešimo paslaugos kaina priklauso nuo bendro prekių krepšelio svorio.

---

Nemokamo pristatymo akcija

Atskirais Pardavėjo numatytais atvejais gali būti taikomos kitokios nemokamo pristatymo sąlygos. Tokiu atveju, kartu su Nemokamo pristatymo akcijos sąlygomis yra pateikiamos aktualios šios akcijos sąlygos.

Nemokamo pristatymo akcijos metu užsakymams, kurių svoris yra iki 30kg, užnešimo paslauga taikoma nemokamai. Jei užsakymo svoris yra nuo 30 kg - taikomas papildomas mokestis.

Nemokamu pristatymu gali naudotis tik nurodytu akcijos laikotarpiu, apie kurį informuojame papildomu pranešimu svetainėje. Apie nemokamo pristatymo dienas bei sąlygas lojalumo SMART NET nariai gali būti informuojami atskirai.

Kokybiškų prekių grąžinimas
1. Pirkėjas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 (keturiolika) dienų, o atsisakyti prekės, jei ji nebuvo naudojama, sugadinta ar jos išvaizda iš esmės nepasikeitė, tai yra prekės ar jos pakuotės išvaizdai buvo padaryti tik tokie pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti gautą prekę. Pirkėjas šia teise turi naudotis atsakingai ir prekę grąžinti originalioje tvarkingoje pakuotėje, taip pat grąžinti visas prekės komplektines dalis. Prekės grąžinimo išlaidas turi padengti Pirkėjas.
2. Lojalumo programos „SMART NET“ dalyvis, dalyvaujant lojalumo programoje „Smart NET“, nupirktą prekę, kuri neturi tinkamumo naudoti termino, gali grąžinti per 365 dienas, jei prekė nebuvo naudojama, sugadinta, prekės pakuotė yra originali ir ji nebuvo pažeista, išskyrus buitinę techniką, vaizdo ir garso prekes, informacinių technologijų prekes, telefonus ir lemputes – šias prekes lojalumo programos „SMART NET“ dalyvis turi teisę grąžinti per 30 dienų nuo prekės įsigijimo dienos. Lojalumo programos „SMART NET“ dalyvis su preke turi grąžinti visas prekės komplektines dalis bei padengti prekės grąžinimo išlaidas.
3. Jei dalyvaujant lojalumo programoje „Smart NET“ nupirkta prekė turi tinkamumo naudoti terminą ir ji nebuvo naudojama, sugadinta, prekės pakuotė yra originali ir ji nebuvo pažeista, tai lojalumo programos „SMART NET“ dalyvis gali grąžinti tokią prekę, jei iki tinkamumo naudoti termino pabaigos yra likę ne mažiau kaip 2/3 termino (skaičiuojant nuo prekės pardavimo dienos).
4. Antrame ir trečiame punkte nurodyta grąžinimo garantija netaikoma matuojamoms prekėms, kurios buvo nukirptos, pasvertos, išpjautos ar paruoštos pagal lojalumo programos „SMART NET“ dalyvio pageidavimą (tokias prekes galima grąžinti tik jeigu yra pilna pakuotė, rulonas), taip pat maisto prekėms, tabako gaminiams, parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniams preparatams, telefonų sąskaitų papildymams, loterijos bilietams, knygoms, laikraščiams ir žurnalams, augalams, žaislams ir žaidimams (išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenims).
5. Grąžinęs prekes, Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
6. Prekės gali būti grąžinamos kreipiantis žodžiu arba raštu į „Kesko Senukai Lithuania“ parduotuvių (išskyrus firmines parduotuves), prekių grąžinimo skyrius arba informacijos centrus (adresus galite rasti čia). Kreipiantis raštu rekomenduojama naudotis rašytinio prašymo dėl kokybiškos prekės grąžinimo forma (PDF formatu; WORD formatu). Norint pasinaudoti antrame ar trečiame punkte nurodyta grąžinimo garantija, prekės pirkimo dokumente turi būti nurodyta, kad prekė pirkta su SMART NET lojalumo kortele, o jei to nėra, tai prekės grąžinimo metu lojalumo programos „SMART NET“ dalyvis turi parodyti SMART NET lojalumo kortelę.
7. Gavęs Prekes ir įvertinęs jų kokybę Pardavėjas grąžina visus ar dalį pinigų už Prekes ne vėliau nei per 14 (keturiolika) dienų nuo įrodymo apie Prekės išsiuntimą Pardavėjui gavimo dienos arba Prekės grąžinimo Jei grąžinama tik dalis Prekių, pristatymo išlaidos už šias Prekes grąžinamos, jeigu grąžinamai daliai Prekių pristatymo mokestis buvo taikomas. Jei buvo pasirinktas kitas negu Pardavėjo pasiūlytas prekės grąžinimo būdas, dėl kurio susidarė neproporcingos ar didesnės išlaidos, Pardavėjas neprivalo padengti tokių prekės grąžinimo išlaidų.
8. Pirkėjas atsako už Prekės vertės sumažėjimą, jei grąžinama Prekė ar jos pakuotė yra sugadinta, Prekė yra praradusi prekinę išvaizdą (pažeistos etiketės, apsauginės plėvelės ir kt.), Prekė buvo naudota, Prekė yra be autentiškų etikečių, apsauginių maišelių bei be tų pačių priedų, su kuriais ir buvo parduota, Prekė yra netvarkingoje ir/ar neoriginalioje pakuotėje (be instrukcijos ir garantinio talono, jei jie buvo pristatyti su Preke), kitokios sudėties, nei Pirkėjo buvo įsigyta, negrąžintos perduotos Pirkėjui kartu su Preke dovanos, Prekės aksesuarai ar priedai. Grąžinant būtina pateikti PVM sąskaitą faktūrą arba kasos aparato kvita, arba kitą Prekės pirkimą–pardavimą iš Pardavėjo patvirtinantį dokumentą (pvz.: mokėjimo kortelės sąskaitos išrašą) ir užsakymo numerį.
9. Už grąžinamos prekės komplektaciją atsako Pirkėjas. Jei prekė nesukomplektuota, pardavėjas nepriima grąžinamos prekės.
10. Pirkėjo teisė grąžinti internetinėje parduotuvėje pirktas kokybiškas prekes netaikoma:
    1. sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra pagamintos iš anksto, ir kurios gaminamos, atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, taip pat dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms;
    2. sutartims dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
    3. sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
    4. sutartims dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
    5. sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo;
    6. sutartims dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos.
11. Teisė, nenurodant priežasties per 14 (keturiolika) dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, juridiniams asmenims (verslininkams) nėra taikoma.
Garantija
12. Pirkėjo gautų prekių ir Internetinėje parduotuvėje pateikiamų Prekių spalvos gali nežymiai skirtis, nes spalvų raiška priklauso nuo Pirkėjo individualių kompiuterio savybių. Taip pat Internetinėje parduotuvėje pateikiamų Prekių atvaizduose gali būti pavaizduotos papildomi Prekių aksesuarai ar komponentai, kurie neįeina į parduodamą Prekės komplektaciją (Prekės komplektacija nurodoma Prekės skelbimo skiltyje „Prekės informacija“). Prekė laikoma atitinkanti pateiktą pasiūlymą, jei ji atitinka Internetinėje parduotuvėje pateiktą pavyzdį, modelį ar aprašymą Pardavėjas neatsako už Prekių turinį, pavyzdžiui, knygų redagavimo, vertimo klaidas ar kokybę, dėl kurio atsakomybė tenka išimtinai Prekės leidėjui/gamintojui.
13. Jei pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, pirkėjas gali kreiptis žodžiu arba raštu į artimiausios „Kesko Senukai Lithuania“ parduotuvės (išskyrus firmines parduotuves) prekių priėmimo iš pirkėjų skyrių arba informacijos centrą (adresus galite rasti čia) arba į prekės gamintojo įgaliotąjį servisą (garantinės priežiūros servisų kontaktus rasite čia). Kreipiantis raštu rekomenduojama naudotis rašytinio prašymo dėl garantinio aptarnavimo forma (PDF formatu; WORD formatu).
14. Galimai nekokybiškos Prekės pirmiausia yra pateikiamos į Pardavėjo garantinio aptarnavimo servisus, tik nustačius, kad Prekė yra nekokybiška Pirkėjo prašymas dėl nekokybiškos Prekės gali būti vykdomas.
15. Įrenginiai, pateikiami garantiniam aptarnavimui negali talpinti Pirkėjo asmeninių duomenų, SIM kortelių. Pirkėjas turi išsisaugoti kitame įrenginyje informaciją iš skaitmeninę atmintį turinčių įrenginių, pateiktų garantiniam servisui, prieš pateikiant tokį.
16. Prekės gamintojo garantiniai įsipareigojimai galioja tik tuo atveju, jei nepažeistos prekės eksploatavimo sąlygos. Prieš naudodamasis Preke Pirkėjas turi atidžiai perskaitykite prekės eksploatavimo instrukciją, jei tokia yra.
17. Iš garantinio aptarnavimo centro ir (ar) iš Pardavėjo neatsiimtos, garantiniam aptarnavimui perduotos prekės yra saugomos 3 (tris) mėnesius. Šis terminas pradedamas skaičiuoti nuo pirmo pranešimo Pirkėjui jo nurodytais kontaktais (telefonu, el. pašto adresu ar pan.) apie tai, kad Pirkėjas gali atsiimti prekę grįžusią iš garantinio aptarnavimo centro. Per numatytą terminą Pirkėjui neatsiėmus prekės, pardavėjas turi teisę prekės nebesaugoti, Prekė gali būti utilizuojama. Tokiu atveju Pardavėjas nėra atsakingas už neatsiimtoje prekėje likusią Pirkėjo informaciją ir kitus dėl tokio prekės sunaikinimo patirtus Pirkėjo nuostolius.
18. Pardavėjo teikiama kokybės garantija neapriboja ir nevaržo pirkėjo (vartotojo) teisių, kurias, įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, nustato teisės aktai. Ginčai dėl prekių kokybės, grąžinimo ir kitų pirkimo – pardavimo sąlygų sprendžiami pirkimo – pardavimo taisyklių nustatyta tvarka ir remiantis nacionaliniais teisės aktais.
19. Į visus Jūsų klausimus mielai atsakysime elektroniniu paštu pagalba@senukai.lt ir telefonu 8 700 11119 (spausti 2).
20. Prašymus ar skundus dėl mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformoje – http://ec.europa.eu/odr/.
Brokuotos arba nepilnos komplektacijos prekės
21. Pirkėjas, norintis pateikti skundą dėl brokuotos ar nepilnos komplektacijos prekės, tai padaryti gali žodžiu arba raštu „Kesko Senukai Lithuania“ parduotuvės prekių grąžinimo skyriuje arba elektroniniu paštu pagalba@senukai.lt.
22. Teikdamas skundą pirkėjas turi nurodyti tokią informaciją:
    1. Prekės užsakymo numerį;
    2. Pateikti/įvardyti Prekės broko, gedimo požymius ar trūkstamą dalį;
    3. Pateikti kitus įrodymus (pavyzdžiui, Prekės nuotrauką, brokuotos vietos nuotrauką (jei tai mechaninis pažeidimas ir įmanoma nufotografuoti), Prekės pakuotės nuotrauką, kita.
23. Teikdamas skundą pirkėjas turi nurodyti, kaip pageidauja, kad būtų išspręsta pretenzija:
    1. Pardavėjui neatlygintinai per protingą terminą pašalinant Prekės trūkumus, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
    2. pakeičiant Prekę analogiška tinkamos kokybės Preke;
    3. atitinkamai sumažinant pirkimo kainą, jei Prekės neįmanoma pataisyti ar pakeisti arba jeigu dėl to Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant Prekės vertę, jeigu Prekė neturėtų trūkumų, Prekės trūkumų (neatitikties) reikšmingumą;
    4. grąžinant sumokėtą Prekės kainą ir nutraukinat Sutartį, kai prekės neįmanoma pataisyti ar pakeisti arba jeigu dėl to Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant Prekės vertę, jeigu Prekė neturėtų trūkumų, Prekės trūkumų (neatitikties) reikšmingumą.
24. Atsakymas į Pirkėjo pretenziją Pirkėjui pateikiamas per 14 (keturiolika) dienų nuo Pirkėjo kreipimosi gavimo dienos. Pinigų grąžinimo atveju, Pardavėjas Pirkėjui grąžina pinigus už Prekę ir jos pristatymo išlaidas. Jei grąžinama tik dalis Prekių, pristatymo išlaidos grąžinamos tik tuo atveju, jeigu likusioms to paties užsakymo Prekėms, perkant tik jas, būtų taikytas mažesnis tarifas, nei tarifas, taikytas perkant Prekes kartu su grąžinamomis Prekėmis ir tik apimtimi, lygia minėtų tarifų skirtumui. Prekės grąžinimo išlaidas turi padengti Pirkėjas.
Maisto prekių grąžinimas
25. Pirkėjas, kuriam buvo pristatyta netinkamos kokybės ar nesaugi maisto prekė, kol nesibaigė prekės tinkamumo naudoti terminas, turi teisę:
    1. reikalauti, kad prekė būtų pakeista į tokią pat tinkamos kokybės prekę;
    2. sumažinti prekės kainą;
    3. grąžinti prekę Pardavėjui ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.
26. Pirkėjas, pageidaudamas grąžinti ar pakeisti netinkamos kokybės maisto prekes, teikdamas prašymą žodžiu arba raštu turi nurodyti tokią informaciją:
    1. Prekės užsakymo numerį;
    2. įvardyti Prekės kokybės trūkumą;
    3. pateikti kitus įrodymus, pavyzdžiui, nekokybiškos Prekės nuotrauką, Prekės pakuotės nuotrauką, kita.
27. Nekokybiškų ar nesaugių maisto prekių grąžinimo ar keitimo išlaidas dengia Pardavėjas.
28. Pirkėjas, kuris yra nepatenkintas greitai gendančių produktų kokybe, žodžiu arba raštu, gali kreiptis į „Kesko Senukai Lithuania“ parduotuvės prekių grąžinimo skyrių arba parašyti elektroniniu paštu pagalba@senukai.lt arba telefonu 8 700 11119.
29. Atsakymas į Pirkėjo pretenziją Pirkėjui pateikiamas per 14 (keturiolika) dienų nuo Pirkėjo kreipimosi gavimo dienos. Pinigai už grąžintas nekokybiškas prekes į Pirkėjo banko sąskaitą, grąžinami ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės grąžinimo dienos.
Pažeista siunta
30. Į namus pristatytos siuntos kokybę tikrinkite dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebėjote, kad ji turi pažeidimų:
    1. apie tai pasakykite prekes atvežusiam kurjeriui;
    2. siuntos pristatymo dokumente pažymėkite, kad pakuotė turi pažeidimų ir kartu su kurjeriu užpildykite Pakuotės pažeidimų (patikrinimo) aktą;
    3. patikrinkite pakuočių viduje esančias prekes ir, jei jos pažeistos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai;
    4. jei pakuotė nepažeista, dalyvaujant kurjeriui prekių tikrinti nereikia. Jei priimate siuntą ir pasirašote dokumentus, laikoma, kad siunta pristatyta tvarkingai.